Salevaاسٹاک
موبائل شاپ کا ریکارڈ: IMEI نمبر، وارنٹی اور مرمت، پرچیوں کے ڈھیر کے بغیر
چھوٹی موبائل فون اور الیکٹرانکس کی دکان کے لیے ریکارڈ رکھنے کا عملی طریقہ: مال آنے پر اور بکنے پر IMEI اور سیریل نمبر لکھنا، وارنٹی کا دعویٰ ایک منٹ میں جانچنا، اور مرمت کو کاؤنٹر سے واپسی تک سنبھالنا۔
دوسری زبانوں میں: English · हिन्दी · العربية · Bahasa Indonesia
ایک گاہک آپ کے کاؤنٹر پر فون رکھتا ہے اور کہتا ہے، "یہ آپ نے چار مہینے پہلے مجھے بیچا تھا۔ چارجنگ پورٹ خراب ہو گیا ہے۔ اس کی وارنٹی ہے۔" چہرہ شاید یاد ہو، فون یاد نہیں۔ آپ کا ملازم بلوں کی کاپیوں والا جوتوں کا ڈبہ کھنگالنے لگتا ہے، گاہک کی آواز اونچی ہوتی جاتی ہے اور دو اور لوگ انتظار میں کھڑے ہیں۔
ہو سکتا ہے پرچی مل جائے، ہو سکتا ہے آپ جھگڑا ختم کرنے کے لیے مان جائیں، یا انکار کر دیں اور ایک سچا گاہک کھو دیں۔ تینوں کی جڑ ایک ہی کمی ہے: کسی نے لکھا ہی نہیں کہ کون سا فون کس کے پاس گیا۔
موبائل شاپ کریانے کی دکان جیسی نہیں ہوتی۔ ایک ہی ماڈل کے دو ڈبے دیکھنے میں ایک جیسے ہیں مگر ایک چیز نہیں۔ ہر ایک کا اپنا IMEI یا سیریل نمبر ہے، اپنی وارنٹی کی تاریخ ہے اور کبھی کبھی مرمت کی اپنی کہانی بھی۔ جب آپ یہ نمبر دو موقعوں پر لکھ لیں، مال آنے پر اور بکنے پر، تو وارنٹی کے زیادہ تر جھگڑے ایک منٹ میں ختم ہو جاتے ہیں۔
یہ مضمون یہی طریقہ ترتیب دیتا ہے، کاغذ پر بھی اور فون ایپ میں بھی۔
ہر فون کا ایک نمبر کیوں ضروری ہے
زیادہ تر دکانوں میں اسٹاک چیز کے حساب سے گنا جاتا ہے: ایک ہی بسکٹ کے بارہ پیکٹ بس بارہ ہیں۔ موبائل شاپ میں یہ کافی نہیں، تین وجوہات سے۔
- وارنٹی ایک یونٹ کی ہوتی ہے۔ گاہک "اس ماڈل کے کسی فون" پر دعویٰ نہیں کر رہا۔ وہ اسی فون پر دعویٰ کر رہا ہے جو ایک خاص تاریخ کو بکا۔
- ہر یونٹ کی قیمت زیادہ ہے۔ ایک گم شدہ سیٹ بہت سی ایکسیسریز کی فروخت کا منافع کھا سکتا ہے۔ آپ کو ٹھیک ٹھیک معلوم ہونا چاہیے کہ کون سا غائب ہے، صرف یہ نہیں کہ گنتی ایک کم ہے۔
- فون واپس آتے ہیں۔ بدلنے کے لیے، مرمت کے لیے، وارنٹی کے لیے، کبھی دوبارہ بیچنے کے لیے۔ ہر بار آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ کیا یہ واقعی وہی یونٹ ہے جو آپ نے بیچا تھا۔
IMEI ایک نمبر ہے جو ڈبے پر، فون کے اندر کسی اسٹیکر پر یا کچھ ماڈلوں میں بیٹری کے نیچے لکھا ہوتا ہے، اور عموماً *#06# ملانے پر اسکرین پر آ جاتا ہے۔ دو سم والے فون کے اکثر دو IMEI ہوتے ہیں۔ لیپ ٹاپ، ٹیبلٹ، اسپیکر، مہنگے پاور بینک اور زیادہ تر دوسری الیکٹرانکس پر اس کی جگہ سیریل نمبر ہوتا ہے۔ ریکارڈ کے لیے دونوں کو ایک ہی طرح سمجھیں: ایک یونٹ، ایک نمبر۔
فون رجسٹریشن اور IMEI کی جانچ کے قواعد ہر ملک میں مختلف ہیں، اس لیے دیکھ لیں کہ جہاں آپ کاروبار کرتے ہیں وہاں کیا لاگو ہوتا ہے۔ یہ مضمون صرف آپ کی دکان کا اپنا ریکارڈ درست رکھنے کے بارے میں ہے۔
مال آنے پر نمبر لکھیں
سیریل نمبر لکھنے کا بہترین وقت وہ ہے جب ڈبہ ابھی شیلف پر نہیں گیا۔ کاؤنٹر پر، گاہک کے سامنے، آپ یہ کام چھوڑ دیں گے۔
جب مال آئے:
- ہر ڈبے کو سپلائر کے بل سے ملائیں۔ ماڈل، رنگ، میموری اور تعداد۔
- ہر IMEI یا سیریل نمبر لکھیں، خریداری کی اسی لائن کے ساتھ۔ دو IMEI والے فون کی پہچان کے لیے پہلا کافی ہے، مگر دونوں لکھنے سے بعد کی الجھن بچتی ہے۔
- سپلائر کا نام اور تاریخ اسی لائن پر لکھیں۔ اگر کوئی یونٹ خراب نکلے تو سپلائر جاننا چاہے گا کہ وہ انہی کا تھا، اور کب آیا تھا۔
- ڈبے پر ایک چھوٹا اسٹیکر لگائیں جس پر آپ کا اپنا مختصر کوڈ یا IMEI کے آخری چار ہندسے ہوں۔ اس سے کچھ کھولے بغیر شیلف جانچنا آسان ہو جاتا ہے۔
اگر سپلائر کے بل پر پہلے سے IMEI لکھے ہوں تو وہ بل خریداری کے ساتھ سنبھال کر رکھیں۔ یہ اس بات کا ثبوت ہے کہ فون کہاں سے آیا۔ باقی خریداری کا طریقہ اچھی خریداری اور خریداری کا ریکارڈ میں ہے۔
ڈبے کا بارکوڈ عموماً ماڈل کی پہچان کرتا ہے، اکیلے یونٹ کی نہیں۔ اگر آپ ہر یونٹ کا اسکین ہونے والا لیبل چاہتے ہیں تو مفت بارکوڈ لیبل میکر آپ کے اپنے کوڈ کے ساتھ لیبل چھاپ سکتا ہے۔
بکنے پر دوبارہ لکھیں
وارنٹی کے دعوے یہی ریکارڈ نمٹاتا ہے۔ فروخت کے وقت بل کے ساتھ تین چیزیں لازمی لکھی جائیں:
- اس یونٹ کا IMEI یا سیریل نمبر جو دکان سے گیا۔
- گاہک کا نام اور فون نمبر۔ چار مہینے بعد صرف نام کافی نہیں ہوتا۔
- وارنٹی کی مدت جو آپ دے رہے ہیں، مہینوں میں، اور اس میں کیا شامل ہے۔
پھر IMEI گاہک کے بل پر بھی لکھیں۔ جس بل پر لکھا ہو "فون، 30,000 روپے" وہ بہت کم ثابت کرتا ہے۔ جس بل پر ماڈل اور IMEI لکھا ہو وہ ٹھیک ٹھیک بتاتا ہے کہ کیا بکا۔ بل کی باقی باتیں اچھی رسید پر کیا ہونا چاہیے میں ہیں۔
گاہک کے جانے سے پہلے بل کا نمبر اس ڈبے سے ملا لیں جو اس کے ہاتھ میں ہے۔ ڈبوں کا بدل جانا بعد کی الجھن کی سب سے عام وجہ ہے: گاہک نے ڈبہ شیلف سے اٹھایا اور آپ نے نمبر کاؤنٹر پر رکھے کسی اور ڈبے سے لکھ لیا۔
فروخت سے پہلے وارنٹی کی شرطیں صاف کر دیں
وارنٹی کا جھگڑا اکثر فون کا ہوتا ہی نہیں۔ وہ اس بات کا ہوتا ہے کہ ہر فریق نے کیا وعدہ سمجھا تھا۔ یہ بات کاؤنٹر پر ہی طے کر لیں۔
اپنی دکان کی شرطیں ایک بار طے کریں اور انہیں ایک کارڈ پر اور بل پر لکھیں:
| سوال | طے کریں اور لکھیں |
|---|---|
| کتنی مدت؟ | مہینوں کی تعداد، بل کی تاریخ سے |
| کس کی وارنٹی؟ | کمپنی کی، امپورٹر کی، یا آپ کی دکان کی اپنی |
| کیا شامل ہے؟ | عام استعمال میں آنے والی خرابیاں، مثلاً چارجنگ، بٹن، اسپیکر |
| کیا شامل نہیں؟ | پانی، ٹوٹی اسکرین، کھولے جانے کے نشان، گرنے سے نقصان |
| دعوے پر کیا ہوگا؟ | مرمت، تبدیلی، یا کمپنی کے سروس سینٹر بھیجنا |
| گاہک کیا لائے؟ | بل، ڈبہ، یا صرف فون |
اگر وارنٹی کمپنی کی ہے، آپ کی نہیں، تو صاف بتائیں، اور گاہک کو بتائیں کہ دعویٰ آپ کے پاس آئے گا یا سروس سینٹر جائے گا۔
استعمال شدہ فونوں کی اپنی لائن ہونی چاہیے۔ اگر آپ پرانے یونٹ بیچتے ہیں تو طے کریں کہ ان پر دکان کی کوئی وارنٹی ہے یا نہیں، کتنے دن کی، اور بل پر "استعمال شدہ" لکھیں۔ استعمال شدہ فون کے لیے جانچ کر واپس کرنے کی چھوٹی سی مہلت مناسب ہے۔ جھگڑے اس بارے میں خاموشی سے پیدا ہوتے ہیں۔
وارنٹی کا دعویٰ ایک منٹ میں جانچنا
جب گاہک واپس آئے تو ہر بار یہی قدم اٹھائیں، چاہے آپ اسے اچھی طرح جانتے ہوں۔
- IMEI خود فون سے پڑھیں،
*#06#ملا کر یا اسٹیکر سے۔ گاہک جو ڈبہ لایا ہے اس پر بھروسا نہ کریں۔ - فروخت تلاش کریں، اسی نمبر سے، گاہک کے فون نمبر یا نام سے، یا اس بل سے جو وہ لایا ہے۔
- تاریخ دیکھیں اور اس فروخت پر دی گئی وارنٹی کی مدت سے ملائیں۔
- فون میں وہ چیزیں دیکھیں جو شرطوں سے باہر ہیں: پانی کے نشان، ٹوٹی اسکرین، غائب پیچ۔
- دعویٰ لکھیں اسی فروخت کے ساتھ: کس تاریخ کو آیا، خرابی گاہک کے اپنے الفاظ میں، اور آپ نے کیا فیصلہ کیا۔
اگر نمبر کسی فروخت سے نہیں ملتا تو یا فون آپ کی دکان سے نہیں بکا، یا ریکارڈ کے بغیر بکا۔ نرمی سے بتائیں کہ آپ کو فروخت نہیں مل رہی۔ اگر گاہک کے پاس آپ کا بل ہے جس پر کوئی اور نمبر ہے تو جواب دینے سے پہلے احتیاط سے دیکھیں۔ بدلا ہوا ڈبہ اسی طرح سامنے آتا ہے۔
فون پر لکھا IMEI ہی وہ واحد ثبوت ہے جو بدلا نہیں جا سکتا۔ اسے فون سے پڑھیں، ڈبے یا بل سے نہیں۔
جب آپ مان لیں کہ فون بدلا جائے گا یا واپس لیا جائے گا تو پیسوں کا حصہ واپسی اور تبادلہ میں ہے۔
مرمت کو کاؤنٹر سے واپسی تک سنبھالنا
بہت سی موبائل شاپس مرمت بھی کرتی ہیں، یا مرمت لے کر ٹیکنیشن کو بھیجتی ہیں۔ فون سب سے زیادہ مرمت میں گم ہوتے ہیں، کیونکہ وہ آپ کا اسٹاک نہیں ہوتے اور انہیں کوئی نہیں گنتا۔
ہر مرمت کو نمبر والی دو حصوں کی پرچی دیں۔ ایک حصہ گاہک رکھے۔ دوسرا حصہ فون کے ساتھ جائے، کسی چھوٹی تھیلی میں یا ربڑ بینڈ سے بندھا۔ دونوں حصوں پر لکھیں:
- مرمت کا نمبر اور آنے کی تاریخ۔
- گاہک کا نام اور فون نمبر۔
- ماڈل، IMEI اور رنگ۔
- خرابی، گاہک کے اپنے الفاظ میں۔
- فون کے ساتھ کیا آیا: کور، سم، میموری کارڈ، چارجر۔ اگر کچھ نہیں آیا تو "کچھ نہیں" لکھیں۔
- حالت: خراشیں، ٹوٹا ہوا بیک، جو کچھ پہلے سے خراب ہو۔
- بتائی گئی قیمت، اور جو رقم پیشگی لی گئی۔
پھر مرمت کا ایک صفحہ رکھیں، ہر مرمت کی ایک لائن، اور ہر مرحلے کا ایک خانہ: آیا، ٹیکنیشن کو گیا، واپس آیا، گاہک کو بتایا، لے گیا۔ صفحے پر ایک نظر ڈالنے سے پتا چل جاتا ہے کہ کون سے فون بہت دیر سے پڑے ہیں۔ جو فون کئی دن سے "واپس آیا" ہو اور "گاہک کو بتایا" خالی ہو، وہ کال آج ہی کرنی ہے۔
جب گاہک فون لینے آئے تو اپنی پرچی کا حصہ دکھائے۔ فون کا IMEI پرچی سے ملائیں، رقم لیں، اور لائن پر "لے گیا" لکھیں۔ پرچی کے بغیر فون صرف اس وقت دیں جب آپ گاہک کی شناخت جانچ لیں اور یہ لکھ لیں کہ جانچ کی تھی۔
ایکسیسریز کو سادہ رکھیں
چارجر، کیبل، کور، اسکرین گارڈ اور ہینڈز فری کو سیریل نمبر کی ضرورت نہیں۔ انہیں باقی اسٹاک کی طرح گنیں۔ اصل بات یہ ہے کہ ان کی قیمت اور گنتی درست رہے، کیونکہ روز کا زیادہ تر منافع اکثر انہی سے آتا ہے۔
دو عادتیں مدد دیتی ہیں:
- بنڈل کو الگ الگ لائنوں میں بیچیں۔ اگر فون کے ساتھ کور مفت ہے تو کور کو اپنی الگ لائن میں صفر قیمت یا رعایت کے ساتھ درج کریں، تاکہ کور کا اسٹاک بھی گھٹے۔
- کھلی ایکسیسریز کو ڈبے والے فونوں سے دور رکھیں۔ "چیک کرنے" کے لیے فون کے ڈبے سے نکالا گیا چارجر جو واپس نہ رکھا جائے، ایک بکنے والے فون کو ادھورا بنا دیتا ہے۔
ہفتے کی جانچ جو دس منٹ لیتی ہے
ہفتے میں ایک بار، دکان کھولنے سے پہلے، شیلف کو ریکارڈ سے ملائیں۔
- ڈبے والے فون اور دوسرے آلات گنیں اور ہر ایک کے آخری چار ہندسے پڑھیں۔
- اسٹاک میں موجود یونٹوں کی فہرست سے ملائیں، یعنی وہ نمبر جو آئے اور ابھی بکے نہیں۔
- جو نمبر فہرست میں ہے مگر شیلف پر نہیں وہ یا ریکارڈ کے بغیر بک گیا، یا ڈسپلے کے لیے نکالا گیا، یا غائب ہے۔ آج ہی پتا کریں کہ کون سی بات ہے۔
- مرمت کا صفحہ دیکھیں کہ کون سے فون بہت دیر سے انتظار میں ہیں۔
- ہفتے کے وارنٹی دعوے دیکھیں۔ ایک ہی ماڈل کا ایک ہی خرابی کے ساتھ بار بار آنا سپلائر سے بات کرنے کی چیز ہے۔
پوری دکان کی تفصیلی گنتی کی منصوبہ بندی ایک شام میں اسٹاک کی گنتی میں بتائی گئی ہے۔
دکانداروں کے سوال
کیا سستے فونوں کا IMEI بھی لکھنا واقعی ضروری ہے؟
ہاں، اگر آپ ان پر کوئی وارنٹی دیتے ہیں یا واپسی لیتے ہیں۔ سستے فون پر بھی دعویٰ اتنا ہی ممکن ہے، اور نمبر کے بغیر اسے جانچنا اتنا ہی مشکل۔ پندرہ ہندسے لکھنے میں چند سیکنڈ لگتے ہیں اور جس دن ضرورت پڑے اس دن لمبی بحث بچ جاتی ہے۔
اگر گاہک کا بل گم ہو گیا ہو تو؟
اگر آپ نے فروخت کے وقت IMEI اور گاہک کا فون نمبر لکھا تھا تو بل کے بغیر بھی فروخت مل جائے گی۔ نمبر فون سے پڑھیں اور تلاش کریں۔ فروخت کو نمبر اور گاہک کے ساتھ درج کرنے کی سب سے بڑی وجہ یہی ہے، بجائے اس کاغذ پر بھروسا کرنے کے جو گاہک کو سنبھال کر رکھنا ہو۔
کیا کمپنی کی وارنٹی کے ساتھ اپنی دکان کی وارنٹی بھی دوں؟
یہ آپ کا فیصلہ ہے، اور اس سے فروخت بڑھ سکتی ہے۔ مگر اسے مختصر اور صاف رکھیں، مثلاً اگر خرابی فوراً ظاہر ہو تو تبدیلی کے لیے چند دن، اور بل پر لکھ دیں۔ ایسی دکان کی وارنٹی جو آپ نبھا نہ سکیں، کوئی وارنٹی نہ ہونے سے زیادہ نقصان کرتی ہے۔
اگر کوئی گاہک اپنا فون مجھے بیچنا چاہے تو کیا کروں؟
اسے سپلائر سے خریداری کی طرح سمجھیں۔ IMEI، بیچنے والے کا نام اور فون نمبر، تاریخ اور دی گئی قیمت لکھیں، اور جہاں آپ کاروبار کرتے ہیں وہاں رواج ہو تو اس کی شناختی دستاویز کی کاپی رکھیں۔ جہاں ایسی جانچ موجود ہو وہاں دیکھیں کہ فون گم شدہ یا چوری شدہ رپورٹ تو نہیں ہوا۔ ایسا فون نہ خریدیں جس کے IMEI سے چھیڑ چھاڑ کی گئی ہو۔
مہینوں سے نہ لی گئی مرمت کا کیا کروں؟
فون آتے ہی اپنا اصول مرمت کی پرچی پر لکھ دیں، مثلاً گاہک کو بتانے کے بعد ایک مقررہ مدت میں نہ لیے گئے فون کے ساتھ وہی کیا جائے گا جس کی مقامی رواج اجازت دیتا ہو۔ گاہک کو کم از کم دو بار فون کریں اور تاریخیں لکھیں۔ کاروبار کے پاس چھوڑے گئے سامان کے قواعد مختلف ہیں، اس لیے کچھ بیچنے یا ٹھکانے لگانے سے پہلے دیکھ لیں کہ جہاں آپ کاروبار کرتے ہیں وہاں کیا لاگو ہوتا ہے۔
Saleva اس کا فروخت والا حصہ آپ کے لیے سنبھال سکتا ہے۔ Settings میں موبائل شاپ اور الیکٹرانکس کا ماڈیول آن ہو تو پروڈکٹ فارم سیریل نمبر اور وارنٹی کے مہینے پوچھتا ہے، اور یہ فروخت کے ساتھ محفوظ ہوتے ہیں، چنانچہ وارنٹی کا دعویٰ Sales history میں بل سے جانچا جا سکتا ہے، جہاں آپ انوائس نمبر یا گاہک کے نام سے تلاش کر سکتے ہیں۔ ماڈیول کہاں آن کرنا ہے یہ پروڈکٹس اور اسٹاک کی گائیڈ میں دکھایا گیا ہے۔
یہ سب Saleva میں
Saleva چھوٹی دکانوں کے لیے مفت اینڈرائیڈ پوائنٹ آف سیل ایپ ہے: بکری، اسٹاک، گاہکوں کا ادھار، اسٹاف اور آن لائن دکان کا صفحہ۔ بیچنے کے لیے انٹرنیٹ کی بالکل ضرورت نہیں۔