ہم سے رابطہ کریں

ایک ہی ای میل ایڈریس سے آپ Saleva بنانے والوں تک پہنچ جاتے ہیں۔ نہ کال سینٹر ہے نہ ٹکٹ سسٹم، اس لیے جواب ذاتی ہوتا ہے لیکن فوراً نہیں آتا۔

کیا کیا لکھیں

اگر پہلے ہی پیغام میں تفصیل موجود ہو تو جواب بہت جلدی آتا ہے۔ براہ کرم ہمیں بتائیں:

• آپ کی دکان کا نام، اور اگر مسئلہ سنک یا آپ کی آن لائن دکان کے صفحے سے متعلق ہو تو دکان کا کوڈ۔
• آپ کیا ہونے کی توقع کر رہے تھے، اور اس کے بجائے کیا ہوا۔
• آپ کس اسکرین پر تھے، اور اگر ممکن ہو تو ایک اسکرین شاٹ۔
• آپ کے فون کا ماڈل اور ایپ کا ورژن، جو ایپ کے سائیڈ مینو کے نیچے لکھا ہوتا ہے۔

اگر سنک میں کوئی مسئلہ ہوا ہو تو ایپ اپنا سنک لاگ ہمیں بھیج سکتی ہے: کھولیں ترتیبات ← کئی ڈیوائس سنک ← سپورٹ کو لاگ بھیجیں۔ اس لاگ میں یہ ہوتا ہے کہ کیا اور کب سنک ہوا، آپ کی سیل کے اعداد یا گاہکوں کی تفصیل نہیں۔

لکھنے سے پہلے

یہ سوال سب سے زیادہ آتے ہیں اور ان کے جواب پہلے سے موجود ہیں:

• مدد کا صفحہ — سیٹ اپ، بیک اپ اور ری اسٹور، عملے کے اکاؤنٹ، آن لائن دکان کا صفحہ، پرنٹنگ۔
• اپنا ڈیٹا حذف کرنا — یہ آپ ایپ سے خود کر سکتے ہیں، ہم سے پوچھے بغیر۔
• بلاگ — روزانہ اسٹاک، بلنگ اور گاہکوں کا ادھار اصل میں کیسے چلائیں۔
• رازداری کی پالیسی — کیا آپ کے فون پر رہتا ہے اور کیا نہیں۔

کسی دکان کے صفحے کے بارے میں شکایت

ہر عوامی دکان کے صفحے کے نیچے ایک اس صفحے کی شکایت کریں لنک ہوتا ہے۔ ای میل کے بجائے وہی استعمال کریں: اس سے ہمیں پتا چل جاتا ہے کہ آپ کس دکان کی بات کر رہے ہیں۔ ہم اُن صفحات کی شکایات دیکھتے ہیں جو گمراہ کن ہوں، نامناسب ہوں، یا کوئی ایسی چیز بیچ رہے ہوں جو نہیں بیچنی چاہیے۔

میڈیا، شراکت داری اور زیادہ دکانوں کے لیے استعمال

اسی ایڈریس پر لکھیں اور موضوع کے شروع میں "press" یا "partnership" لکھ دیں۔ اگر آپ کی کئی برانچیں ہیں یا آپ کسی تاجر تنظیم سے ہیں اور زیادہ دکانوں میں استعمال کی بات کرنا چاہتے ہیں، تو ہمیں بتائیں کتنی دکانیں ہیں اور کس ملک میں، ہم ایمانداری سے بتائیں گے کہ Saleva آپ کے لیے ٹھیک ہے یا نہیں۔

جواب میں کتنا وقت لگتا ہے

ہم ہر پیغام پڑھتے ہیں۔ ہم جواب کے وقت کا وعدہ نہیں کر سکتے، اور ایسا وقت لکھنا نہیں چاہتے جو شاید پورا نہ کر سکیں۔ زیادہ تر سیدھے سوالوں کا جواب چند دنوں میں آ جاتا ہے۔ کسی خرابی (bug) والے معاملے میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے، کیونکہ جواب عموماً حل کے ساتھ آتا ہے۔