تواصل معنا

عنوان بريد إلكتروني واحد يوصلك إلى من يبنون Saleva. لا يوجد مركز اتصال ولا نظام تذاكر، ما يعني أن الردود شخصية لكنها ليست فورية.

ما الذي تذكره

يصلك الرد أسرع بكثير عندما تتضمن رسالتك الأولى التفاصيل. أخبرنا من فضلك بما يلي:

• اسم متجرك، ورمز المتجر إذا كانت مشكلتك تتعلق بالمزامنة أو بصفحة متجرك الإلكتروني.
• ما الذي توقعت حدوثه، وما الذي حدث بدلًا من ذلك.
• الشاشة التي كنت فيها، ولقطة شاشة إن أمكنك.
• طراز هاتفك وإصدار التطبيق، ويظهر في أسفل القائمة الجانبية للتطبيق.

إذا حدث خطأ في المزامنة، يمكن للتطبيق أن يرسل إلينا سجل المزامنة الخاص به: افتح الإعدادات ← المزامنة بين الأجهزة ← إرسال السجل إلى الدعم. يحتوي هذا السجل على ما تمت مزامنته ومتى، وليس على أرقام مبيعاتك أو بيانات عملائك.

قبل أن تراسلنا

هذه أكثر الأسئلة تكرارًا، وقد أجبنا عنها بالفعل:

• صفحة الدعم — الإعداد، والنسخ الاحتياطي والاستعادة، وحسابات الموظفين، وصفحة المتجر الإلكتروني، والطباعة.
• حذف بياناتك — يمكنك فعل ذلك بنفسك من التطبيق، دون أن تطلب منا.
• المدوّنة — كيف تدير المخزون والفواتير والبيع بالآجل يومًا بيوم على أرض الواقع.
• سياسة الخصوصية — ما يبقى على هاتفك وما لا يبقى.

الإبلاغ عن مشكلة في صفحة متجر

تحتوي كل صفحة متجر عامة على رابط الإبلاغ عن هذه الصفحة في أسفلها. استخدمه بدلًا من البريد الإلكتروني، فهو يخبرنا بالمتجر الذي تقصده. نراجع البلاغات عن الصفحات المضلِّلة أو المسيئة أو التي تبيع ما لا يجوز بيعه.

الصحافة والشراكات والاستخدام على نطاق واسع

راسلنا على العنوان نفسه واكتب «press» (صحافة) أو «partnership» (شراكة) في بداية سطر الموضوع. إذا كنت تدير عدة فروع أو جمعية تجارية وتريد مناقشة استخدام أوسع، فأخبرنا بعدد المتاجر والدولة، وسنجيبك بصراحة عمّا إذا كان Saleva مناسبًا لك.

كم يستغرق الرد

نقرأ كل رسالة. لا يمكننا أن نعد بمدة محددة للرد، ولا نريد أن ننشر مدة قد لا نلتزم بها. معظم الأسئلة البسيطة يُجاب عنها خلال أيام قليلة. أما ما يتعلق بخلل برمجي فقد يستغرق وقتًا أطول، لأن الجواب يأتي عادةً مع الإصلاح.