हमसे संपर्क करें

एक ही ईमेल पता Saleva बनाने वालों तक पहुँचता है। न कोई कॉल सेंटर है, न टिकट सिस्टम — इसलिए जवाब खुद इंसान देते हैं, पर तुरंत नहीं।

क्या-क्या लिखें

अगर पहले संदेश में ही पूरी जानकारी हो, तो जवाब बहुत जल्दी आता है। कृपया बताएँ:

• आपकी दुकान का नाम, और अगर समस्या सिंक या आपकी ऑनलाइन दुकान के पेज से जुड़ी है तो शॉप कोड भी।
• आप क्या होने की उम्मीद कर रहे थे, और उसकी जगह क्या हुआ।
• आप किस स्क्रीन पर थे, और हो सके तो एक स्क्रीनशॉट।
• आपके फ़ोन का मॉडल और ऐप का वर्ज़न, जो ऐप के साइड मेन्यू में सबसे नीचे दिखता है।

अगर सिंक में कुछ गड़बड़ हुई है, तो ऐप अपना सिंक लॉग खुद हमें भेज सकता है: खोलें सेटिंग्स → मल्टी-डिवाइस सिंक → सहायता को लॉग भेजें। उस लॉग में यह होता है कि क्या सिंक हुआ और कब — आपकी बिक्री के आँकड़े या ग्राहकों की जानकारी नहीं।

लिखने से पहले

ये सवाल सबसे ज़्यादा आते हैं और इनके जवाब पहले से मौजूद हैं:

• सहायता पेज — सेटअप, बैकअप और रीस्टोर, स्टाफ़ अकाउंट, ऑनलाइन दुकान का पेज, प्रिंटिंग।
• अपना डेटा हटाना — यह आप खुद ऐप से कर सकते हैं, हमसे पूछे बिना।
• ब्लॉग — स्टॉक, बिलिंग और ग्राहक उधार को रोज़-रोज़ असल में कैसे चलाएँ।
• गोपनीयता नीति — क्या आपके फ़ोन पर रहता है और क्या नहीं।

किसी दुकान के पेज में समस्या की शिकायत

हर सार्वजनिक दुकान पेज के सबसे नीचे इस पेज की शिकायत करें लिंक होता है। ईमेल के बजाय उसी का इस्तेमाल करें: उससे हमें पता चलता है कि आप किस दुकान की बात कर रहे हैं। हम उन पेजों की शिकायतें देखते हैं जो गुमराह करते हों, आपत्तिजनक हों, या ऐसी चीज़ बेच रहे हों जो उन्हें नहीं बेचनी चाहिए।

प्रेस, साझेदारी और बड़े पैमाने पर इस्तेमाल

इसी पते पर लिखें और सब्जेक्ट लाइन की शुरुआत में "press" या "partnership" लिखें। अगर आप कई ब्रांच या कोई व्यापार संघ चलाते हैं और बड़े पैमाने पर इस्तेमाल की बात करना चाहते हैं, तो बताएँ कितनी दुकानें हैं और किस देश में, और हम ईमानदारी से बताएँगे कि Saleva आपके काम का है या नहीं।

जवाब में कितना समय लगता है

हम हर संदेश पढ़ते हैं। हम जवाब के समय का वादा नहीं कर सकते, और ऐसा समय छापना नहीं चाहते जिसे शायद निभा न पाएँ। ज़्यादातर सीधे सवालों का जवाब कुछ दिनों में मिल जाता है। किसी बग से जुड़े सवाल में ज़्यादा समय लग सकता है, क्योंकि जवाब अक्सर उसके सुधार के साथ ही आता है।