गाइड 3 / 6 · दुकान मालिक

ग्राहक, उधार खाता और अपने पैसे वापस पाना

उधार को बिक्री की तरह दर्ज करना, हर ग्राहक की उधार सीमा तय करना, और बिना बहस के विनम्र याद दिलाना भेजना।

ज़्यादातर छोटी दुकानें उधार देती हैं, और ज़्यादातर उस पर पैसे गँवाती हैं, इसलिए नहीं कि ग्राहक देने से मना करते हैं, बल्कि इसलिए कि किसी ने ठीक से लिखा ही नहीं। Saleva उधार को एक आम बिक्री की तरह मानता है जिसके पैसे अभी नहीं आए, और इसी से कुल रक़म सामने दिखती है।

ग्राहक जोड़ना

ग्राहक खोलें और + पर टैप करें। नाम काफ़ी है; फ़ोन नंबर से ही बाद में याद दिलाना मुमकिन होता है।

जिस किसी को भी आप उधार देंगे, उसके लिए दो फ़ील्ड भरना काम का है:

• उधार सीमा — एक समय में इस व्यक्ति पर ज़्यादा-से-ज़्यादा कितना बाक़ी रहे, यह आपको मंज़ूर है। अगर किसी बिक्री से वह इस सीमा के पार जा रहा हो, तो ऐप चेकआउट पर आपको चेतावनी देता है। चेतावनी आपके लिए है; उसके बाद क्या करना है, यह आपका फ़ैसला है।
• उधार के दिन — कोई बिल कितने दिन बिना चुकाए रह सकता है, उसके बाद उसे देर से माना जाए। शुरुआत के लिए दो हफ़्ते आम बात है।

नए ग्राहक के लिए दोनों कम रखें, और जैसे-जैसे वह भरोसेमंद साबित हो, बढ़ाते जाएँ। सीमा रखने में कोई बदतमीज़ी नहीं है; हर कारोबार में सीमा होती है।

उधार पर बेचना

बिक्री ठीक वैसे ही करें जैसे नक़द के लिए करते हैं। चेकआउट पर ग्राहक चुनें, फिर जितने पैसे उसने सच में दिए वह डालें — कुछ नहीं, या थोड़ा-सा। बाक़ी उसका बकाया बन जाता है।

कॉपी पर लिखने के बजाय इस तरह करने से तीन बातें होती हैं:

• स्टॉक सही तरीक़े से कम होता है, क्योंकि माल सच में दुकान से गया
• रक़म एक साझा सच बन जाती है, जिसे ग्राहक ने आपको डालते हुए देखा
• सारे उधार की कुल रक़म सामने आ जाती है, और यह लगभग हमेशा दुकानदार की सोच से ज़्यादा होती है

उधार वाली स्क्रीन

साइड मेन्यू से उधार खोलें। यह दिखाता है कि आपके कुल कितने पैसे बाक़ी हैं, कितने ग्राहकों पर बँटे हैं, और कितने अपनी मियाद पार कर चुके हैं, सबसे पुराना उधार सबसे ऊपर।

हर ग्राहक के आगे याद दिलाएँ बटन है। यह व्हाट्सऐप खोलता है जिसमें एक छोटा, विनम्र मैसेज पहले से लिखा होता है, आपकी दुकान का नाम और रक़म के साथ, बस भेजना बाक़ी रहता है। अगर व्हाट्सऐप इंस्टॉल न हो तो यह SMS से भेजता है।

दो आदतें इसे रिश्ते ख़राब किए बिना चलाती हैं:

1. हफ़्ते का एक दिन तय करें और उस दिन हर देर वाले ग्राहक को देखें। जब याद दिलाना रोज़ का नियम हो, तो जिसे मैसेज मिले उसे नहीं लगता कि उसे अलग से निशाना बनाया गया।
2. पैसे आते ही तुरंत दर्ज करें, चाहे थोड़े ही हों। दुकान के उधार की ज़्यादातर शिकायतें किसी ऐसी पेमेंट से शुरू होती हैं जिसे दुकान लिखना भूल गई।

ऊपर वाला स्विच ऐप से कहता है कि हफ़्ते में एक बार आपको याद दिलाए, ताकि यह चक्कर सच में लगे।

मैसेज असिस्टेंट से लिखवाना

अगर आपको आम याद दिलाने वाला मैसेज बहुत रूखा या बहुत नरम लगे, तो चमक वाले बटन से असिस्टेंट आपके अपने अंदाज़ में एक मैसेज लिख देता है, जिसमें ग्राहक का नाम और रक़म ख़ाली जगह की तरह रहते हैं। इस्तेमाल से पहले आप इसे बदल सकते हैं, और फिर हर याद दिलाने में आपके ही शब्द जाते हैं। इसमें एक क्रेडिट लगता है, असिस्टेंट की किसी भी दूसरी रिक्वेस्ट की तरह।

पैसे लेना

ग्राहक को खोलें और जितने पैसे उसने दिए वह दर्ज करें। पेमेंट सबसे पुराने बिल से कटती है, और आपको यही चाहिए: इससे पुराने उधार का हिसाब सच्चा रहता है और ग्राहक का बकाया असल से बेहतर नहीं दिखता।

ग्राहक के पेज पर दिखता है कि उसने क्या ख़रीदा, क्या दिया और कितना बाक़ी है, और यह एक अकेली विवादित रक़म से कहीं आसान बातचीत है।

लॉयल्टी पॉइंट

अगर आप सेटिंग्स में लॉयल्टी चालू करें, तो ग्राहकों को ख़रीदारी पर पॉइंट मिलते हैं और एक पॉइंट की क़ीमत आप तय करते हैं। पॉइंट ग्राहक के पेज पर दिखते हैं, और अगर वे आपका ऑनलाइन दुकान पेज इस्तेमाल करते हैं तो वहाँ अपने पॉइंट ख़ुद भी देख सकते हैं। यह ज़रूरी नहीं है और शुरू में बंद रहता है।

आम सवाल

क्या बाक़ी रक़म बिना चुकाए पड़े रहने पर बढ़ती है?

नहीं। Saleva बकाया रक़म पर न कोई ब्याज जोड़ता है, न देर का कोई चार्ज, और ऐसी कोई सेटिंग भी नहीं है। जो रक़म आप देखते हैं वह है जितना बिका उसमें से जितना मिला वह घटाकर। पहले से तय उधार सीमा और हर हफ़्ते याद दिलाने का चक्कर, बाद में जोड़े गए किसी जुर्माने से कहीं ज़्यादा पैसे वसूल करते हैं।

ग्राहक कहता है कि उसने पैसे दे दिए हैं। क्या करूँ?

उसका पेज खोलें और उसे तारीख़ के साथ बिक्री और पेमेंट की लिस्ट दिखाएँ। इसीलिए हर उधार की बिक्री एक बिक्री की तरह दर्ज होती है, न कि सिर्फ़ एक चलती हुई कुल रक़म की तरह।

क्या मेरा स्टाफ़ देख सकता है कि किस पर कितना बाक़ी है?

सिर्फ़ अगर आप इजाज़त दें। स्टाफ़ की इजाज़तें हर व्यक्ति के लिए अलग होती हैं, और कई मालिक स्टाफ़ को मंज़ूर ग्राहकों को उधार पर बेचने देते हैं, पर पूरा खाता या रिपोर्ट नहीं दिखाते।

जब कोई ग्राहक अपनी सीमा तक पहुँच जाए तो क्या होता है?

ऐप चेकआउट पर आपको चेतावनी देता है। यह बिक्री नहीं रोकता, क्योंकि कभी-कभी आप फिर भी आगे बढ़ना चाहेंगे; यह बस पक्का करता है कि आप सोच-समझकर फ़ैसला करें, न कि बाद में पता चले।

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