الدعم

صُمّم معظم ما في Saleva ليُفهم دون دليل استخدام. إليك أكثر الأسئلة تكرارًا.

البدء

إعداد متجرك

ثبّت Saleva، وأدخل اسم المتجر والعملة، وستكون جاهزًا للبيع. يمكنك إضافة المنتجات بكتابتها أو بمسح الباركود عند الكاشير — وإذا مسحت باركودًا لا يعرفه Saleva، فسيعرض عليك إنشاء المنتج فورًا.

إزالة المنتجات التجريبية

إذا سمحت لمعالج الإعداد بإضافة منتجات تجريبية، تظهر بطاقة في شاشة المنتجات لحذفها كلها دفعة واحدة. وتختفي البطاقة بعد حذفها.

صفحة منتجاتك الإلكترونية

تفعيلها

افتح الإعدادات وفعّل صفحة منتجاتك. يمنحك Saleva رمزًا للمتجر ورابطًا بهذا الشكل smartpos.space/s/YOURCODE. شاركه عبر WhatsApp، أو اطبعه على الإيصالات، أو شاركه كرمز QR.

ما يمكن للعملاء رؤيته

ما تنشره فقط: اسم متجرك، ورقم هاتفك إن أضفته، وأسماء منتجاتك وفئاتها وأسعار بيعها. أما أسعار التكلفة والأرباح وكميات المخزون والمورّدون والموظفون وسجلاتك فلا تظهر أبدًا.

استقبال الطلبات

يتصفّح العملاء على الويب، ثم ينقرون على اطلب في التطبيق، فيُفتح Saleva على هواتفهم. يتم الطلب داخل التطبيق عن قصد، حتى تصل الطلبات إلى شاشة البيع لديك بدلًا من صندوق وارد منفصل.

إيقافها

أوقف صفحة المنتجات من الإعدادات، فيتوقف الرابط عن العمل فورًا.

النسخ الاحتياطي والاستعادة

انسخ بياناتك احتياطيًا على Google Drive الخاص بك من الإعدادات. تُحفظ النسخة الاحتياطية في حسابك على Google لا في حسابنا، ولا يصل إليها الموظفون أبدًا. للانتقال إلى هاتف جديد، ثبّت Saleva واختر الاستعادة من نسخة احتياطية أثناء الإعداد، وسجّل الدخول بحساب Google نفسه.

احتفظ بنسخة احتياطية قبل استعادة أي شيء. يحفظ Saleva نسخة للاسترداد قبل أن يستبدل بياناتك، لكن نسختك الاحتياطية الخاصة تبقى أكثر أمانًا دائمًا.

الموظفون وتعدّد الأجهزة

يثبّت الموظفون Saleva، ويختارون الانضمام إلى متجر قائم، ثم يُدخلون رمز متجرك. توافق على الطلب من هاتفك وتحدد بالضبط ما يمكن لذلك الشخص فعله. ويمكنك تغيير الصلاحيات أو إزالة أي شخص في أي وقت.

المزامنة بين الأجهزة تحتاج إلى الإنترنت. يواصل كل جهاز البيع دون اتصال، ويُحدَّث عند عودة الاتصال.

حذف بياناتك

تتحكم في ذلك من داخل التطبيق — دون الحاجة إلى مراسلتنا.

• أصحاب المتاجر: الإعدادات ← حذف بيانات السحابة. يحذف هذا متجرك نهائيًا من خوادمنا: السجلات المتزامنة، والأجهزة، وقائمة الموظفين، وطلبات الانضمام، والكتالوج المنشور، والطلبات. ويمكنك أيضًا تحديد خيار مسح كل ما على الهاتف في الوقت نفسه.
• الموظفون: الإعدادات ← مغادرة هذا المتجر. يزيل هذا جهازك وعضويتك. تبقى المبيعات التي سجّلتها لدى المتجر، لأنها من سجلات أعمال المتجر وليست بياناتك الشخصية.

يحذف كلا الإجراءين أيضًا الحساب المجهول الذي كان جهازك يستخدمه، بمجرد ألا ينتمي إلى أي متجر. لا يمكن التراجع عن الحذف، لذا صدّر أو انسخ احتياطيًا أي شيء تريد الاحتفاظ به أولًا.

إذا لم تتمكن من فتح التطبيق، فراسل hclodhran1@gmail.com من العنوان الذي استخدمته، مع ذكر اسم متجرك ورمز المتجر.

حل المشكلات

طابعة الإيصالات لا تتصل

اقرن الطابعة أولًا من إعدادات البلوتوث في Android، ثم اخترها في Saleva من الإعدادات ← الإيصالات. تطبع الطباعة الحرارية حاليًا الحروف اللاتينية فقط؛ وللغات الأخرى، شارك فاتورة PDF بدلًا من ذلك.

التغييرات لا تتم مزامنتها

تأكد من أنك متصل بالإنترنت وأن خيار العمل دون اتصال متوقف في الإعدادات. تُحفظ التغييرات في قائمة انتظار على الجهاز وتُرفع عند عودة الاتصال — ولا يضيع شيء في الأثناء.

التطبيق بلغة خاطئة

الإعدادات ← اللغة. يمكنك ضبط لغة التطبيق ولغة الفواتير المطبوعة كلًّا على حدة.